Politică de livrare
1. Când va fi livrată comanda mea?
Timp de sosire = timp de procesare + timp de livrare
Timp de procesare: de obicei 2-5 zile lucrătoare.
* Din cauza COVID-19, timpul de livrare poate dura încă 5-7 zile.
Înainte de a vă expedia comanda, trebuie să pregătim produsul, să efectuăm teste riguroase de control al calității și să îl ambalăm cu grijă. Timpul necesar pentru a pregăti produsul pentru livrare este separat de termenul de livrare. Sperăm că veți înțelege acest lucru.
Curierul va livra produsele comandate la domiciliul dumneavoastră în termen de 15-25 de zile. În cele din urmă, confirmați primirea coletului și plătiți pentru acesta. Acest lucru finalizează tranzacția! După trimiterea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare. Vă rugăm să nu ezitați să ne trimiteți un e-mail și să verificați starea comenzii dumneavoastră. Vom fi bucuroși să vă ajutăm.
2. Trebuie să plătesc taxe și impozite internaționale?
Clientul nu trebuie să plătească taxe internaționale
3. Livrare la o adresă PO Box (APO / FPO / DPO)?
Susținem acest tip de serviciu.
Prin urmare, vă rugăm să ne furnizați cele mai actualizate, exacte și detaliate informații de expediere, precum și numărul de telefon de livrare. Apreciem cooperarea dumneavoastră. Vom reține toate bunurile care nu pot fi semnate sau livrate pentru colectare. În cazul unei returnări datorate faptului că nu a fost livrat la o adresă incorectă, clientul este responsabil pentru costurile de expediere și returnare.
Acceptăm următoarele servicii de curierat. Vă vom oferi cel mai bun serviciu de curierat posibil, în funcție de metoda de livrare aleasă și de adresa de livrare.
4. Urmărire
Puteți urmări online transportul. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu un număr și un link de urmărire online. Numărul de urmărire va fi valabil timp de 48 de ore de la primirea e-mailului de verificare. În timpul sezonului de sărbători, comenzile cu livrare standard nu vor fi urmărite odată ce pachetul ajunge în Statele Unite. Acest lucru se datorează faptului că informațiile despre expediere nu mai sunt actualizate pe site-ul web al USPS.
Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la support@tuomi.store pentru o adresă de e-mail.
5. Am primit un produs inferior sau defect.
În cazul în care considerați că ați primit un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne anunțați imediat prin intermediul echipei noastre. Vă rugăm să furnizați cât mai multe detalii despre comandă și problema cu bunurile, inclusiv fotografii, și vom găsi o soluție corectă pentru dumneavoastră.
6. Din comanda mea lipsesc articole.
Din cauza modalităților diferite în care sosesc articolele, uneori nu expediem toate articolele comandate simultan și, prin urmare, unele articole sunt expediate separat. Am un e-mail care să mă informeze dacă aceste articole vor fi trimise separat. Deci, mai întâi verificați-vă adresa de e-mail și nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări.
7. Dacă există o urgență, puteți alege un curier.
Suntem bucuroși să oferim clienților noștri un serviciu de curierat. Cu toate acestea, există costuri suplimentare care trebuie luate în considerare înainte de a alege această opțiune. Orice taxe vamale sau taxe de import vor fi percepute în momentul în care coletul este livrat în țara de destinație. Aceste taxe sunt plătite de către destinatar. Din nefericire, nu putem influența aceste taxe sau să vă spunem cât de mult vor costa, deoarece politicile vamale și taxele de import variază foarte mult de la o țară la alta. Vă recomandăm să verificați taxele curente la biroul vamal local înainte de a comanda pentru a evita taxele pe care nu le-ați anticipat.